Як правильно робити зауваження: поради психолога

Один з найважливіших навиків у житті кожної дорослої людини – вміння спілкуватись. Що під цим мається на увазі?

  • Вміння чітко та зрозуміло доносити свою думку
  • Вміння виражати свої думки у продуктивному та пристойному вигляді, не зриваючись на хаотичні емоції
  • Вміння встановлювати емоційний контакт зі співбесідником

Найпростіший метод дізнатись, наскільки добре у людини розвинені комунікаційні навички – послухати, як вона робить зауваження чи дає компліменти.


Як НЕ слід робити зауваження

Уявімо, що подружжя домовилось піти у театр. Чоловік чекає на жінку вже півгодини, проте вона все не з’являється. Буквально на останніх хвилинах перед виставою жінка прибігає і кількома словами вибачається за запізнення – мовляв, по дорозі побачила подругу, з якою багато років не зустрічалась, і це її трохи відволікло.

На емоціях, чоловік каже:

“Ти ж вічно спізнюєшся через свій незграбний характер. З тобою неможливо нічого планувати.”

Звичайно, жінка обурюється – вона ж вибачилась, та й прибігла все ж таки вчасно. Чого це він “заводиться”?

На виході – настрій зіпсований у всіх, і вистава навряд чи буде у радість.


Що було зроблено неправильно?

“Зауваження” чоловіка – насправді майже прямий напад. Зверніть увагу, на що саме робить акцент чоловік:

  • Вічно ти спізнюєшся
  • Через твій незграбний характер
  • З тобою неможливо нічого планувати

Замість того, щоб обговорити ситуацію та намітити шляхи її подолання – він перебільшує проблему (“вічно”), пояснює її виключно якостями самої людини (“твій незграбний характер”) і незважає на зовнішні обставини, і нарешті – виносить такий собі соціальний вердикт: “з тобою неможливо нічого планувати”.

Критика, надана у такому вигляді, буде справделиво сприйматись як образливий напад. Вона не веде до конструктивних рішень і не робить нікому краще.

Подібні напади можна почути та побачити скрізь, у всіх сферах нашого життя:

  • Як тебе взагалі взяли на цю роботи, ти ж зовсім нічого не вмієш?
  • Твій звіт ні на що не годиться. Ти взагалі читав, що сам писав?
  • Гіршого подарунка я в житті не отримувала. Бачу, ти дуже мене “любиш.”

А тепер – здорова альтернатива!


Отже, як слід робити зауваження?

Існує дві популярні формули, за якими психологи рекомендують робити зауваження – вдома, на роботі, будь-де та будь з ким.


Перша формула: XYZ

Цей підхід був запропонований психологом Хаїмом Джиноттом, автором численних програм з успішних комунікацій. Він виглядає приблизно таким чином:

Коли ти зробив Х, це змусило мене відчути себе Y. Мені хотілося б, щоб замість цього ти зробив Z.

В нашому прикладі таке зауваження могло б провзучати як:

Коли ти запізнилась на наше побачення, це змусило мене відчути, ніби тобі не важливий час, що ми проводимо разом. Мені хотілося б, що б ти принаймні подзвонила мені та попередила, що раптово побачила подругу.

Що ми бачимо?

  • Акцент ситуації переноситься з іншої людини як такої – на наслідки її дій (“я відчув, ніби тобі не важливі наші плани”)
  • Відсутні оціночні судження про характер людини, тому зауваження не сприймається як напад
  • Запропоновано чіткий план попередження подібних ситуацій у майбутньому

Критика, надана у такому вигляді, має чіткі цілі. Вона є конструктивною та потенційно може бути дуже корисною для відносин між будь-якими людьми.


Друга формула: EPM

Формула ЕРМ виражає іншу популярну послідовність дій для надання конструктивної критики:

  • E – empathize, проявіть співчуття та розуміння
  • P – pinpoint, чітко вкажіть на проблему та її рішення
  • M – move forward, рухайтесь далі, не зациклюючись на проблемі

Люба, я розумію, що ти давно не бачилась з подругою і дуже за нею скучила, проте у нас вже були плани на цей вечір – а ти раптом пропала і не попередила мене. Будь ласка, наступного разу просто подзвони або надішли меня коротке СМС, щоб я знав, що відбувається. Пішли на виставу, зараз все почнеться.

Знов-таки, критика в даному форматі не висуває суджень щодо характеру чи особистих якостей людини. а просто з розумінням та співчуттям вказує на проблему та пропонує шлях її попередження в майбутньому.

Обидва підходи дуже ефективні для налагодження контакту в сім’ї, на роботі, та в будь-якому іншому колективі. Без виходу на образливі висловлювання та різкі емоцій – зауваження в такому вигляді сприймається як дружнє прохання від людини, яка дуже хоче покращити контакт між вами та уникнути конфліктів у майбутньому.

Ірина Зінченко, психолог проекту